Une fois la commande terminée, il n'est plus possible de modifier les articles commandés, l'adresse de facturation et de livraison, le mode de paiement, le prestataire de services d'expédition ou le mode de livraison. Nous te remercions de ta compréhension.

Si tu as reçu une confirmation d'expédition, le colis nous sera retourné en cas d'adresse erronée et un avoir sera établi. Si les articles ont été commandés de manière incorrecte et que tu ne souhaites plus recevoir la commande, tu peux refuser la réception ou retourner le colis après l'avoir reçu. Tu trouveras sur cette page, sous l’onglet Retours, des informations sur le déroulement d'un retour. 

Nous ne pouvons déclencher une annulation de ta commande dans sur la boutique en ligne que si elle n'a pas encore été emballée. Le mieux est de contacter le ServiceCenter par e-mail: shop@aptaclub.ch pour que nous accédions à ta demande dans les meilleurs délais. N'oublie pas de mentionner ton numéro de commande. 

Si l'annulation est réussie, la commande est stoppée avant même la facturation et l'expédition. Comme aucune facture n'est établie dans ce cas, le système ne génère pas non plus d'avoir, mais seulement une confirmation d'annulation qui t'est envoyée par e-mail. Si un paiement a déjà eu lieu, il te sera remboursé dans les 7 jours.

Après l’envoi de la commande via un clic sur «Confirmer la commande», il n'est plus possible d'y apporter des modifications dans le système. 

Une fois ta commande traitée par notre système, tu recevras une confirmation de commande par e-mail.

Après avoir envoyé ta commande, tu recevras une confirmation de commande automatisée de notre système. En règle générale, nous emballons ton colis dans les 24 heures et le remettons à la Poste suisse pour l'expédition. Dès que ton colis est en cours d'expédition, tu recevra une confirmation d'expédition par e-mail avec ton lien de suivi. Ainsi, tu sauras toujours où se trouve ton colis.

Actuellement, tu ne peux pas réserver de produits  sur la boutique en ligne d'Aptamil, mais tu peux le faire chez certains partenaires commerciaux. Tu les trouveras sur les pages produits correspondantes. 

Actuellement, nous ne proposons pas d'emballages cadeaux.

Nous savons que tu veux le meilleur pour ton bébé. Sur la boutique en ligne d'Aptamil, nous te proposons donc que des offres spéciales, des services particuliers ou des produits sélectionnés. Tu ne dois donner des aliments spéciaux qu'en accord avec ton pédiatre. Tu peux te les procurer comme d'habitude dans une pharmacie ou un magasin spécialisé de ton choix.

En tant que fabricant d'aliments pour bébés, nous nous efforçons, grâce à ce service, de fournir nos produits au plus grand nombre de parents possible. Il n'est donc pas possible de passer des commandes supérieures aux quantités usuelles via notre boutique en ligne. Il se peut que le produit que tu souhaites commander ne soit disponible que de manière limitée ou qu'il ne soit plus disponible dans la quantité que tu as choisie. 

Nous travaillons en permanence sur la disponibilité de nos aliments pour bébés Aptamil sur l'ensemble du territoire, en magasin comme en ligne. Sache que nous recevons actuellement de nombreuses commandes. Tu trouveras cependant sur les pages produits une liste de nos partenaires. Si nos produits ne sont pas disponibles sur la boutique en ligne, tu peux les commander auprès d’eux. 

Nous ne pouvons malheureusement pas donner d'indications précises sur la date à laquelle les articles seront à nouveau disponibles. Afin que tu sois immédiatement au courant, les produits épuisés ont une fonction de notification qui te permet de recevoir un e-mail dès que le produit en question est à nouveau disponible.

Nous livrons en Suisse directement chez toi: livraison gratuite à partir de 50 CHF d'achat, en dessous de ce montant, les frais de port s'élèvent à 7,90 CHF.

Non, les commandes passées séparément ne peuvent pas être regroupées ultérieurement.

Les frais de port sont offerts à partir d'un montant de 100 CHF.

Tu peux payer sur la boutique en ligne d'Aptamil avec les modes de paiement suivants:

• Paiement par carte de crédit Visa ou Mastercard
• PayPal
• TWINT 
• Virement immédiat (Sofort)
• Facturation avec Klarna
• Google Pay
• Apple Pay

Nous travaillons avec le prestataire de paiement Adyen N.V. pour assurer la sécurité de ton paiement. 

Visa et Mastercard.

Pour te permettre de payer en toute sécurité par carte de crédit, nous travaillons avec un fournisseur de paiement appelé Adyen N.V. Si tu as choisi le mode de paiement par carte de crédit, pas besoin d’être enregistré(e) auprès de celui-ci pour pouvoir payer le montant de la facture. La transaction de paiement est effectuée et ta carte est débitée immédiatement après la confirmation de l'instruction de paiement et après ton identification comme titulaire légitime de la carte par la société émettrice de ta carte de crédit, à la demande d'Adyen. Tu obtiendras d'autres indications lors du processus de commande. Actuellement, nous acceptons les cartes de crédit Mastercard et Visa. Tu trouveras plus d'informations ici.

Nous ne proposons actuellement pas de paiements par prélèvement SEPA. 

En cas d'achat sur facture avec Klarna, tu recevras  d'abord les produits commandés et tu aura 14 jours pour les régler à Klarna. Lors de l'envoi de la marchandise, nous t’enverrons la facture à l'adresse e-mail que tu as indiquée. Klarna t’enverras les informations de paiement séparément par e-mail à la même adresse. Merci de virer le montant de la facture exclusivement aux coordonnées bancaires communiquées par Klarna, en utilisant le motif de paiement envoyé par Klarna. Merci de virer le montant de la facture exclusivement aux coordonnées bancaires communiquées par Klarna, en utilisant le motif de paiement envoyé par Klarna.

En outre, merci de noter que le mode de paiement «Facture avec Klarna» ne peut être utilisé que par les personnes âgées de plus de 18 ans et pour les clients privés.

Tu trouveras les CGV complètes concernant l'achat sur facture avec Klarna ici: https://www.klarna.com/de/agb/. 

En cas de questions concernant ton paiement, le service clientèle de Klarna AB est à ta disposition à l'adresse https://www.klarna.com/de/kundenservice.

Ce champ regroupe toutes les réductions tarifaires qui s'appliquent à ta commande. 

 Si ta commande a été endommagée ou que tu souhaites faire une réclamation pour une autre raison, adresse-toi directement à shop@aptalcub.ch – il va de soi qu'en cas de dommage, nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dans les plus brefs délais.

Attention: ne te contente jamais de renvoyer ton colis à notre entrepôt, car les retours ne peuvent pas y être attribués et traités! Adresse-toi toujours directement à shop@aptaclub.ch pour toute question ou demande.

Tu peux créer un compte client Aptaclub, utilisable également pour commander sur notre boutique. Ainsi, ta commande chez nous sera encore plus pratique. Ici, tu accèdes à l'inscription: Inscris-toi maintenant à l'Aptaclub!

Tu peux aussi créer un compte directement pendant le processus d'achat. Il est bien sûr toujours possible de passer une commande en tant qu'invité.

Tu peux saisir et utiliser nos bons ou codes de réduction valables dans le champ «Bon d'achat», pendant le processus de paiement. La réduction sera alors automatiquement déduite du montant de ta commande et affichée dans le check-out.

Nos réductions et promotions sont généralement valables pendant une période déterminée pour des produits ou groupes de produits sélectionnés et ne sont pas permanentes. Cependant, nous te proposons toujours une livraison sans frais de port pour les achats supérieur 100 CHF.

En tant que membre d'Aptaclub, tu profites régulièrement d'actions promotionnelles que nous t'envoyons par e-mail. Tu recevras également un cadeau de bienvenue. Tous les avantages se trouvent ici: https://www.aptaclub.ch/mein-aptaclub/registrierung.html

Malheureusement, le traitement ultérieur des codes n'est pas possible actuellement. Tant que l'action promotionnelle en question est en cours, tu peux toutefois utiliser le code lors de ta prochaine commande.

Les codes promotionnels, les codes de recommandation et les réductions peuvent être saisis à la fin de la commande dans le champ «Bon d’achat». En règle générale, un seul code peut être utilisé par commande. 

Nous souhaitons t'offrir la meilleure expérience possible avec la boutique en ligne Aptamil. C'est pourquoi nous t'informons régulièrement des actions, des nouveautés et des réductions par le biais de la newsletter. De plus, tu bénéficies de codes promotionnels exclusifs que tu peux utiliser spécifiquement sur la boutique en ligne.

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